Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez melanthurevia, nous nous engageons à fournir des solutions financières de qualité supérieure. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, vous pouvez demander un remboursement sous certaines conditions spécifiques.

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'achat initial
• Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière extensive (plus de 80% du contenu)
• Les formations personnalisées ne sont remboursables que dans les 7 premiers jours
• Les consultations individuelles ne sont pas remboursables après réalisation
• Les produits numériques téléchargés restent remboursables pendant 14 jours

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre la procédure suivante qui garantit un traitement rapide et efficace de votre demande.

Délais et Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale, sauf indication contraire de votre part. Voici les délais moyens selon les différents moyens de paiement.

• Carte bancaire : 3 à 5 jours ouvrables après approbation
• PayPal : 1 à 2 jours ouvrables après approbation
• Virement bancaire : 5 à 7 jours ouvrables après approbation
• Portefeuille numérique : 24 à 48 heures après approbation
• Chèque (sur demande) : 10 à 15 jours ouvrables après approbation

Les frais de traitement bancaire éventuels peuvent être déduits du montant remboursé pour les virements internationaux ou les méthodes de paiement spécifiques.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement spécial et peuvent bénéficier de conditions de remboursement adaptées à votre situation particulière.

• Problèmes techniques empêchant l'utilisation du service
• Annulation de formation pour cause de maladie (certificat médical requis)
• Erreur de notre part dans la facturation ou la livraison
• Service non conforme à la description originale
• Remboursement partiel pour utilisation incomplète justifiée

Remboursements Partiels et Crédits

Dans certains cas, un remboursement partiel ou un crédit peut être plus approprié qu'un remboursement complet, particulièrement pour les services partiellement utilisés.

• Remboursement proportionnel à l'utilisation effective du service
• Crédit applicable sur de futurs achats avec validité de 12 mois
• Remboursement partiel pour les forfaits annuels utilisés partiellement
• Compensation sous forme de services additionnels gratuits
• Report de service pour une utilisation ultérieure

Suivi et Réclamations

Si vous avez des questions concernant votre demande de remboursement ou si vous souhaitez contester une décision, plusieurs options s'offrent à vous pour obtenir une réponse rapide.

• Suivi en ligne avec votre numéro de demande de remboursement
• Contact direct avec notre responsable des remboursements
• Procédure de réclamation en cas de désaccord
• Médiation possible avec un organisme indépendant
• Escalade vers la direction pour les cas complexes